​

 

سياسة الإلغاء والتأجيل للدفع النقدي وشركات التأمين وشركات التقسيط:

 

1. إلغاء أو تأجيل الجلسة من طرف العميل:

 - الإشعار المسبق (المقبول): يحق للعميل طلب تأجيل أو إلغاء الجلسة المحجوزة دون أي رسوم أو خصم، بشرط إبلاغ قسم الاستقبال بالمركز قبل الموعد بـ 12 ساعة على الأقل (أو قبل نهاية دوام اليوم).

 - الإلغاء المتأخر: في حال طلب الإلغاء أو التأجيل في مدة أقل من 12 ساعة من موعد الجلسة يُعد الموعد ملغى، وتُحتسب الجلسة مستهلكة من باقة العميل ولا يحق للعميل المطالبة بالتعويض عنها.

 - عدم الحضور بدون إشعار : في حال عدم حضور الطفل/ة للموعد المحدد دون أي إشعار مسبق لمركز الاستقبال، تُخصم الجلسة تلقائياً من رصيد الطفل/ة ولا يتم تعويضها.

2. سياسة التأخر عن موعد الجلسة:

 - وقت الجلسة: تبدأ الجلسة في وقتها المحدد تماماً، والتزامكم بالوقت يضمن حصول طفلكم على الخدمة كاملة.

 - التأخر المقبول: في حال تأخر الطفل /ة عن موعدها يتم تقديم الجزء المتبقي من وقت الجلسة فقط، وتنتهي الجلسة في موعدها المحدد مسبقاً ولا يلتزم الأخصائي بتمديد الوقت حرصاً على مواعيد الحالات الأخرى.

 - التأخر الزائد: إذا تجاوز زمن التأخر 20 دقيقة من بداية وقت الجلسة دون إشعار المركز، يحق للمركز إلغاء الجلسة واعتبارها مستهلكة (ولا يحق التعويض عنها).

 

3. الحالات الطارئة والاستثنائية:

 تقديراً من المركز للظروف القاهرة يُستثنى من الخصم حالات الطوارئ المفاجئة للحالة (مثل الوعكات الصحية الحادة أو الحوادث كفانا الله وإياكم من الشر)، بشرط تقديم ما يثبت ذلك من جهة معتمدة خلال 48 ساعة من موعد الجلسة الفائتة ليتم إعادة جدولة الجلسة.

​

4. إلغاء الجلسة من طرف المركز أو الأخصائي:

 في حال اضطرار المركز لإلغاء أو تأجيل الجلسة لظروف طارئة تخص الأخصائي أو المركز، يتم إشعار العميل فوراً ويلتزم المركز بتعويض الجلسة في موعد آخر يناسب العميل.

 

​

إلغاء أو تأجيل الجلسة من طرف العميل لمستفيدي التأمين وتابي وتمارا:

المهلة النظامية: يجب طلب إلغاء أو تأجيل الموعد قبل (12 ساعة) على الأقل من وقت الجلسة أو من وصول رسالة الموعد.

 الإلغاء المتأخر أو غياب الطفل/ة: في حال الإلغاء/التأجيل بأقل من 12 ساعة أو عدم الحضور، تترتب رسوم إلغاء متأخر قدرها [250 ريال قيمة الجلسة]، ويتم التعامل معها حسب طريقة الدفع:

 عبر التأمين: يلتزم المريض بدفع الرسوم نقداً أو شبكة في الزيارة التالية (لأن التأمين لا يغطي الجلسات الفائتة).

 عبر تابي أو تمارا: في حال الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور تطبق رسوم قدرها [250 ريال قيمة الجلسة وذلك لإعادة جدولة الموعد وفي حال الإلغاء النهائي يتم خصم هذه الرسوم من المبالغ المستردة.

​

سياسة الاسترداد للدفع النقدي وشركات التأمين وشركات التقسيط

 

سياسة إلغاء الجلسات المتبقية للدفع الكاش / الشبكة

سياسة استرداد مبالغ الباقات والعروض الترويجية (الدفع النقدي/الشبكة) في حال شراء العميل لباقة جلسات أو خدمات خاضعة لخصم خاص أو عرض ترويجي ورغب في إلغاء الباقة واسترداد المبلغ المتبقي تخضع العملية للشروط التالية:

 - إلغاء صفة الخصم: يُعتبر الخصم الممنوح على الباقة ملغىً تلقائياً في حال عدم إتمام العميل لكامل الجلسات المشترط عليها في العرض.

 - آلية احتساب الاسترداد: يتم إعادة احتساب الجلسات أو الخدمات التي استفاد منها العميل فعلياً بالسعر الأساسي (الرسمي) للمركز قبل الخصم، وليس بسعر الباقة المخفضة.

المعادلة الحسابية للاسترداد:

 - الرسوم الإدارية: يُخصم من المبلغ المتبقي (إن وجد) رسوم إدارية بنسبة 5% من إجمالي قيمة الفاتورة لتغطية المصاريف البنكية والتشغيلية للإلغاء.

 - عدم أحقية الاسترداد: إذا تجاوزت قيمة الجلسات المستهلكة (بالسعر الأساسي) إجمالي المبلغ الذي دفعه العميل عند الاشتراك في الباقة، فإنه لا يحق للعميل المطالبة بأي استرداد مالي، كما لا يحق للمركز مطالبته بفروقات مالية إضافية عن الجلسات الفائتة.

 

مثال توضيحي يُدرج في السياسة :

إذا اشترك العميل في باقة تشمل 10 جلسات بسعر مخفض قدره (1500 ريال)، في حين أن السعر الأساسي للجلسة الواحدة هو (200 ريال). إذا طلب العميل إلغاء الاشتراك بعد الاستفادة من 5 جلسات فقط:

         ⁃        يتم حساب الـ 5 جلسات المستهلكة بسعرها الأساسي: 5 * 200 = 1000 ريال.

         ⁃        المبلغ المتبقي المستحق للاسترداد: 1500 - 1000 = 500 ريال (يُخصم منها الرسوم الإدارية)

 

سياسة إلغاء الجلسات المتبقية والاسترداد للمستفيدين عبر التأمين:

في حال رغبة المستفيد في إلغاء الجلسات المتبقية من خطته العلاجية المعتمدة من شركة التأمين وعدم الرغبة في إكمالها، يتم تطبيق الأحكام في الحقوق المالية والتأمينية:

 المطالبة الفعلية: يلتزم المركز برفع مطالبة مالية لشركة التأمين عن الجلسات التي حضرها المستفيد فعلياً فقط وإلغاء الموافقات الخاصة بالجلسات المتبقية فوراً ولا يتم دفع أي مبالغ للمستفيد.

إخلاء المسؤولية الطبية: يُخلي المركز مسؤوليته التامة عن أي انتكاسة أو مضاعفات صحية ناتجة عن عدم إكمال الخطة العلاجية المقررة.

 

سياسة إلغاء الجلسات المتبقية والاسترداد عبر خدمات التقسيط ( تابي/ تمارا )

في حال رغبة المستفيد في إلغاء الجلسات المتبقية وكان الدفع قد تم عبر (تابي أو تمارا)، فإن آلية الاسترداد تخضع للشروط التالية:

١- يتم عمل استرداد جزئي إلكتروني عبر نظام شركة التقسيط حصراً ولا يتم رد المبالغ نقداً من المركز.

٢- يحق للمركز استقطاع رسوم إلغاء إدارية قدرها [ 150ريال] بالإضافة إلى قيمة عمولة بوابة الدفع (تابي/تمارا) من المبلغ المسترد، نظير إلغاء الجدولة وإشغال مواعيد الأخصائيين.

٣- إخلاء المسؤولية الطبية: يُخلي المركز مسؤوليته التامة عن أي انتكاسة أو مضاعفات صحية ناتجة عن عدم إكمال الخطة العلاجية المقررة.

​

هذه السياسة قابلة للتعديل والتحديث في أي وقت ،،،